Deligo d.o.o.
Jakšičeva 2
1000 Ljubljana
Telefon +386 41 304 228
Elektronski naslov: info@ortoline.si
Naslednji splošni pogoji poslovanja (SPP) veljajo za poslovni odnos med Deligo d.o.o., v nadaljevanje Deligo in potrošniki oziroma podjetji (v nadaljevanju: »Kupec« ali »Kupci«) v različici, ki je trenutno na voljo in velja ob priklicu spletne strani ali ob naročilu blaga, glede na blago, ki ga Deligopredstavlja v spletni trgovini.
Za pogodbe v zvezi z dostavo digitalnih vsebin, licenc za programsko opremo ali kuponov veljajo ti SPP ustrezno, razen če je odstopanje izrecno dogovorjeno. Za dobavo programskih licenc je prodajalec dolžan prenesti licenčni ključ za uporabo dobavljene programske opreme. Kupec ne pridobi nobenih pravic intelektualne lastnine za programsko opremo. Opis posameznega izdelka je odločilen za kakovost programske opreme.
Ti SPP se lahko nanašajo na pogodbe, ki se nanašajo na izdelke (blago ali storitve) v obliki enkratne ali redne dobave (“naročniška pogodba”). V primeru naročniške pogodbe se Deligo zavezuje, da bo dobavljal izdelek, ki ga dolguje po pogodbi, v času trajanja dogovorjenega obdobja pogodbe.
Politika zasebnosti oziroma ti SPP spletne trgovine bodo občasno prilagojeni, dopolnjeni ali spremenjeni. Z vsakim novim klicem ali obiskom spletnega mesta veljajo trenutne različice, ki jih je mogoče pridobiti. Redno obiskujte to stran, da si ogledate trenutne določbe. Če bistveno spremenimo to politiko zasebnosti, vas bomo obvestili v obvestilu na naših spletnih mestih in/ali v naših mobilnih aplikacijah ter v posodobljeni različici pravilnika o zasebnosti. Če se s spremenjenimi pogoji ne strinjate, vas bomo pozvali, da pisno ugovarjate z elektronskim sporočilom na info@ortoline.si in da do uveljavitve sprememb izbrišete svoj uporabniški profil, če ste ga ustvarili. Brez vaše odjave bo vaš uporabniški profil še naprej obstajal po datumu začetka veljavnosti v skladu z uporabo spremenjenih določb.
Kupec v smislu teh SPP je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki jih pretežno ni mogoče pripisati ne njegovi gospodarski ne samostojni poklicni dejavnosti. Podjetnik v smislu teh SPP je fizična ali pravna oseba ali poslovno sposobna družba, ki pri sklepanju pravnega posla nastopa v okviru opravljanja svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti.
Naročila lahko oddajo le osebe, starejše od 18 let. Kupci, mlajši od 18 let, zahtevajo podpis zakonitega zastopnika.
Veljajo izključno ti SPP. Morebitna določila in pogoji stranke, ki so v nasprotju ali odstopajo od teh pogojev in določil, ne bodo priznani, razen če se Deligo v posameznem primeru z njimi izrecno pisno strinja.
Predstavitev asortimana Deligo v spletni trgovini ne predstavlja ponudbe za sklenitev kupoprodajne pogodbe s kupcem. Je neobvezujoča.
S klikom na gumb »Kupite zdaj« kupec odda zavezujočo ponudbo za nakup.
Z oddajo naročila Deligo preko interneta (spletne trgovine), elektronske pošte, telefona ali drugih komunikacijskih kanalov, kupec odda ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe s Deligo. Kupec prejme potrdilo o prejemu naročila (»Potrdilo o prejemu naročila«). Ta potrditev ne pomeni sprejetja ponudbe, ampak je namenjena samo obveščanju kupca, da je Deligo prejel naročilo. Po potrebi bo Deligo kupca posebej obvestil o morebitnih napakah v podatkih o ponudbi na spletnem mestu in mu podal ustrezno nasprotno ponudbo.
Pogodba s Deligo je sklenjena, ko Deligo izrecno sprejme to ponudbo (»Potrdilo naročila«) ali ko Deligo pošlje naročeni izdelek kupcu.
Sprejem je odvisen od pravne dopustnosti in razpoložljivosti naročenega izdelka ali storitve. Če Deligo ne more sprejeti kupčeve ponudbe, bo kupec namesto o sprejetju naročila obveščen o nedobavljivosti. Začasno nedobavljivi izdelki bodo pri kupcu zabeleženi, naročilo kupca ostane v veljavi.
Možna so nihanja cen. Odločilna je cena v trenutku oddaje ponudbe.
Za nakup in naročilo blaga in storitev veljajo navedene cene ob nakupu in naročilu v evrih. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Vse cene vključujejo zakonsko predpisani davek na dodano vrednost (DDV).
Cene nevključujejo stroške pošiljanja(med Deligo in kupcem).
Po predhodni telefonski najavi je možen prevzem blaga na dogovorjenem poslovnem mestu samega Deligo.
V primeru prevzema blaga je pogodba s Deligo sklenjena, ko Deligo izrecno sprejme ponudbo (»Potrditev naročila«) oziroma ko Deligo kupcu izroči naročeni izdelek.
Deligo bo naročeni izdelek dostavil na naslov, ki ga je kupec navedel v naročilu, v najkrajšem možnem času. Deligo ima pravico do dobave blaga ali opravljanja storitev v več delih, v razumni meri za kupca. Kadar Deligo dobavi blago v več delih, Deligo tudi prevzame morebitne dodatne poštne stroške.
Dobava se izvede v skladu s stroški odpreme, navedenimi v konkretnem primeru.
Dobavni rok je običajno 1-2 delovne dni. Podatek o predvidenem roku dostave je neobvezujoč.
Deligo ostaja lastnik celotnega dobavljenega blaga do popolnega plačila.
Če kupec krši pogodbo, zlasti če ne izpolni plačilnih obveznosti, kljub opominu s strani podjetja Deligo, lahko Deligo po določitvi razumnega roka prekine pogodbo in zahteva vračilo blaga, katerega lastnik je Deligo. Vrnitev blaga podjetju ali zaplemba blaga s strani podjetja Deligo pomeni odstop od pogodbe. Vse morebitne nastale stroške odpreme krije kupec. Deligo ima pravico prodati blago po vračilu.
Deligo sprejema samo načine plačila, ki so prikazani kupcu (v spletni trgovini) med postopkom naročila. Deligo si pridržuje pravico, da se s svojimi strankami pisno dogovori o drugačnem načinu plačila od tistega, ki je omenjen v tem oddelku.
Za obdelavo plačil prek spletne trgovine Deligo uporablja plačilne rešitve tretjih oseb, da stranki omogoči enostavno in varno plačilo s kreditnimi karticami in alternativnimi načini plačila.
Kupnina in morebitni stroški odpreme zapadejo in se plačajo ob sklenitvi pogodbe v skladu z odstavkom 3.
Deligo lahko zahteva predplačilo brez navedbe razlogov. Naročilo bo obdelano po prejemu plačila. Deligo si pridržuje pravico, da ne sklene pogodbe, če je rezultat kreditnega preverjanja negativen. Poleg tega si pridržujemo pravico ponuditi samo določene načine plačila, glede na posamezno kreditno sposobnost.
Če kupec zamuja s plačilom, je Deligo upravičen zaračunati pavšalni znesek za stroške opomina, kot je določeno v postopku naročila. Pravica družbe Deligo, da zahteva višjo odškodnino, zlasti v zvezi z uveljavljanjem zahtevka s strani agencije za izterjavo ali odvetnika, s tem ostane nespremenjena.
Kupone za spletno trgovino Deligo je treba unovčiti pred zaključkom postopka naročanja. Naknadni odbitki pri ceni niso dovoljeni.
Kuponi so unovčljivi izključno pod pogoji, navedenimi na kuponu, in za skupine izdelkov, navedene na kuponu. Določeni izdelki so lahko izključeni iz akcij s kuponi.
Kuponov ali zakonsko dovoljenih popustov (npr. količinskih popustov) ni mogoče kumulativno uporabiti pri enem naročilu. Kuponov ni mogoče unovčiti za gotovino.
Kupon je prenosljiv. Deligo lahko učinkovito izpolni svoje obveznosti s ponudbo storitve kateremu koli imetniku kupona, ki ga unovči v spletni trgovini.
Odstop od pogodbe in vračila
Zakonska pravica do odstopa brez navedbe razloga
Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Od spletnega nakupa lahko odstopi brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema blaga. Rok se računa od dneva, ko blago prejme potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik. Pri ločeni dobavi več izdelkov iz istega naročila se upošteva prejem zadnjega izdelka.
O odstopu nas pred iztekom roka obvestite z nedvoumno izjavo na info@ortoline.si ali po pošti na Deligo d.o.o., Jakšičeva 2, 1000 Ljubljana, Slovenija. Za pravočasno obvestilo zadostuje, da ga pošljete pred iztekom roka.
Za lažjo obravnavo navedite ime in priimek ter podatke, po katerih lahko prepoznamo nakup in vas kontaktiramo. Uporabite lahko obrazec v nadaljevanju, vendar njegova uporaba ni obvezna. Telefonska številka ni pogoj za veljaven odstop.
Blago odpošljite ali izročite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago odpošljete pred njegovim iztekom.
Naslov za vračilo blaga: Deligo d.o.o., Vomerjeva 12, 2366 Muta, Slovenija.
Neposredne stroške vračila zaradi premisleka krije potrošnik, če je bil o tem ustrezno obveščen pred nakupom.
Odprtje običajne embalaže samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Za zmanjšanje vrednosti ne odgovarja, če ga pred nakupom nismo ustrezno seznanili s pravico do odstopa.
Zakonska pravica do odstopa brez navedbe razloga ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam. To ne omejuje pravic zaradi neskladnosti ali napačne dobave.
Vračilo plačil pri odstopu brez navedbe razloga
Prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponudili, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Dodatnega stroška dražje dostave, ki ste jo izbrali, ne povrnemo.
Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej, razen če smo ponudili, da blago prevzamemo sami.
Uporabimo isto plačilno sredstvo kot pri nakupu, razen če izrecno soglašate z drugačnim načinom vračila. Zaradi vračila vam ne zaračunamo dodatnih stroškov.
Dodatna možnost vračila v 30 dneh
Kupcem poleg zakonskih pravic omogočamo prostovoljno vračilo neuporabljenega, nepoškodovanega in popolnega izdelka v originalni, neodprti embalaži.
Ta dodatna možnost ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih kupca ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Blago odpošljite najpozneje v 30 dneh od prejema. Pravočasna odprema zadostuje; ni potrebno, da pošiljka v tem roku že prispe do nas. Ob odpremi nas zaradi lažje obravnave obvestite na info@ortoline.si in navedite številko naročila.
Blago pošljite na naslov: Deligo d.o.o., Vomerjeva 12, 2366 Muta, Slovenija.
Strošek pošiljanja pri tem prostovoljnem vračilu krije kupec.
Kupnino za izdelek povrnemo po preverjanju izpolnjevanja pogojev, najpozneje v 14 dneh od prejema izdelka, praviloma z istim plačilnim sredstvom. Prvotnega stroška dostave ne povrnemo samo, kadar vračilo temelji izključno na tej dodatni 30-dnevni možnosti.
Zahteva po neuporabljenem izdelku in neodprti embalaži velja samo za to dodatno možnost. Ne omejuje zakonskega odstopa brez navedbe razloga ali pravic zaradi neskladnosti blaga.
Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji, ki so bili dogovorjeni ob nakupu. Če smo takrat obljubili, da stroške vračila krijemo mi, to obveznost spoštujemo.
Neskladnost blaga, napačna dobava in reklamacije
Deligo d.o.o. odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Če izdelek ni skladen ali ste prejeli napačen izdelek, nam pišite na info@ortoline.si ter navedite podatke o nakupu in natančen opis težave. Za lažjo obravnavo lahko priložite fotografije. O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, in nam omogočite pregled blaga. Fotografije niso pogoj za uveljavljanje pravic.
Potrošnik praviloma najprej izbere brezplačno popravilo ali zamenjavo. Izbrani zahtevek lahko zavrnemo, če je njegova izpolnitev nemogoča ali bi v primerjavi z drugim zahtevkom povzročila nesorazmerne stroške. Ob zakonskih pogojih lahko zavrnemo oba zahtevka.
Skladnost vzpostavimo brez znatnih nevšečnosti in v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok lahko iz utemeljenih razlogov podaljšamo za najkrajši potrebni čas, največ za 15 dni. O razlogih in številu dni podaljšanja vas obvestimo pred iztekom prvotnega roka.
Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe lahko zahtevate, če skladnosti ne vzpostavimo v predpisanem roku, popravilo in zamenjavo upravičeno zavrnemo, neskladnost po poskusu odprave ostaja, je tako resna, da upravičuje takojšen zahtevek, ali je očitno, da skladnosti ne bomo vzpostavili pravočasno oziroma brez znatnih nevšečnosti.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine. Odstop zaradi neskladnosti ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; to mora dokazati prodajalec.
Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka.
Pri upravičenem odstopu zaradi neskladnosti plačani znesek vrnemo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o odpremi. Pri upravičenem znižanju kupnine ustrezni del vrnemo v osmih dneh od prejema zahtevka.
Potrebne stroške uveljavljanja upravičenega zahtevka, vključno s pošiljanjem in prevozom blaga, krije Deligo d.o.o.
Za te pravice ne veljata 14- oziroma 30-dnevni rok za vračilo brezhibnega blaga. Pogoj za reklamacijo ni, da je izdelek neuporabljen ali v neodprti originalni embalaži.
Garancija ne omejuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti. Pogoji in trajanje garancije so navedeni v garancijski dokumentaciji za posamezni izdelek.
Pisne pritožbe
Pisno pritožbo lahko pošljete na info@ortoline.si ali na Deligo d.o.o., Jakšičeva 2, 1000 Ljubljana, Slovenija. Obravnavamo jo v skladu z veljavno zakonodajo. Če je pri zahtevku zaradi neskladnosti sporen njen obstoj, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka, kot je pojasnjeno zgoraj.
Odgovornost in dostava
Odgovornost družbe Deligo za izpolnitev pogodbe, dobavo in povrnitev škode ureja veljavna zakonodaja. Sodelovanje z dostavno službo ne izključuje odgovornosti družbe Deligo do potrošnika.
Pri dostavi s prevoznikom, ki ga ponudi Deligo, tveganje izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme potrošnik ali oseba, ki jo določi in ni prevoznik.
Napake v cenah, opisih, fotografijah ali promocijskih gradivih rešujemo v skladu z zakonodajo. Same po sebi ne izključujejo naše odgovornosti ali zakonskih pravic potrošnika.
Za poškodbe, ki so dokazano nastale izključno zaradi nepravilne uporabe ali ravnanja kupca, prodajalec ne odgovarja. To ne posega v zakonska pravila o dokaznem bremenu ali odgovornost za pomanjkljiva navodila.
Obrazec za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Obr. OP)
Izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.
Prejemnik: Deligo d.o.o., Jakšičeva 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@ortoline.si
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga:
________________________________________
Naročeno dne / prejeto dne (neustrezno prečrtajte):
________________________________________
Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:
________________________________________
Naslov potrošnika/potrošnikov:
________________________________________
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo pri pošiljanju na papirju):
________________________________________
Datum:
________________________________________
Če je dobavljeno blago v času prenosa tveganja okvarjeno, npr. napake proizvajalca ali če je dobava napačna, se o takšnih napakah takoj pritožite. Če te pritožbe ne vložite, to ne bo imelo nobenih posledic za vaše zakonske zahtevke. Za vse napake na kupljenem blagu, ki se pojavijo v zakonsko določenem garancijskem roku, po vaši presoji veljajo zakonski zahtevki za naknadno izpolnitev, za odpravo napak ali novo dobavo ter – če so izpolnjeni zakonski pogoji – obsežnejši zahtevki za zmanjšanje ali razveljavitev ter poleg tega za odškodnine, vključno z odškodnino za škodo namesto uspešnosti, kot tudi odškodnino za vaše zaman stroške. V kolikor vam priznavamo garancijo prodajalca, podrobnosti izhajajo iz garancijskih pogojev, ki so priloženi posameznemu dostavljenemu artiklu. Garancijski zahtevki ne posegajo v zakonske zahtevke/pravice.
Odgovornost urejajo veljavni zakonski predpisi. Odgovornost družbe Deligo je izključena v primerih (a) navadne malomarnosti, (b) posredne in posledične škode in izgube dobička, (c) nerealiziranih prihrankov, (č) škode, ki je posledica zamude pri dostavi, kot tudi (d) kakršnih koli dejanj in opustitve pomožnih oseb Deligo, bodisi pogodbenih ali nepogodbenih.
Poleg tega Deligo ne odgovarja za izgubo ali škodo iz katerega koli od naslednjih vzrokov:
skladiščenje, konfiguracija ali uporaba izdelkov na način, ki je neustrezen, v nasprotju s pogodbo ali nezakonit;
uporaba neprimernih rezervnih delov ali dodatkov (npr. napajanje);
opustitev servisa in/ali nepooblaščene spremembe ali popravila na izdelkih s strani kupca ali tretje osebe;
uradne odredbe ali primeri višje sile, zlasti škoda, ki jo povzročijo naravne nesreče, vlaga, padci in udarci itd., ki so izven nadzora podjetja Deligo.
Ponudnik storitev, ki je najet za dobavo blaga ali opravljanje storitev, je odgovoren za nastale okvare, zamudo pri izvedbi in izgubo ali škodo, ki nastane zaradi opravljanja storitev.
Deligo ne odgovarja za tiskarske napake v oglaševalskih materialih, napake v zvezi z navedbami v spletni trgovini, napačne oznake cen, napake na slikah izdelkov, fotografijah, v opisih ali ostalih besedilih, npr. v akcijah s kuponi ali popusti, ali za pozne ali opuščene dobave.
Ponudnik in pogodbeni partner za ponudbe na tem spletnem mestu je:
Deligo d.o.o.
Jakšičeva 2
SI-1000 Ljubljana
Slovenija
Telefon +386 41 304 228
E-pošta: info@ortoline.si
Pravilnik o zasebnosti je sestavni del teh SPP. S sprejemom teh SPP se Kupec strinja tudi s pravilnikom o zasebnosti.
Vse pravice do blagovnih znamk, slik in avtorske pravice imajo podjetje Deligo ali njegovi partnerji. Prenos, shranjevanje, kopiranje, tiskanje podatkov, slik in PDF datotek, tudi po odlomkih, je prepovedano brez pisnega dovoljenja podjetja Deligo. Vse pravice pridržane. Vsaka uporaba s strani kupca v namene, ki niso predvideni za uporabo dotičnega izdelka, je prepovedana.
