Splošna garancijska doba je 12 mesecev.
Vračilo neodprtega izdelka je možno 30 dni od dneva nakupa. Poštnino za vračilo krije kupec.
Če menite, da ima izdelek napako ali ste prejeli napačen izdelek, nam pišite na info@ortoline.si in opišite težavo. Navedite številko naročila ali priložite drugo dokazilo o nakupu. Dogovorili se bomo o nadaljnjem postopku in potrebnem prevzemu ali pošiljanju izdelka. Upravičen zahtevek obravnavamo brez stroškov za potrošnika in v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja. Za uveljavljanje teh pravic ne velja omejitev 14 ali 30 dni za vračilo zaradi premisleka, neodprta embalaža pa ni pogoj.
Za odstop od spletnega nakupa nas v 14 dneh od prejema obvestite na info@ortoline.si, nato pa blago odpošljite najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Poleg tega omogočamo prostovoljno vračilo neuporabljenega, nepoškodovanega in popolnega izdelka v originalni, neodprti embalaži, če ga odpošljete najpozneje v 30 dneh od prejema. Pri običajnem vračilu zaradi premisleka poštnino krije kupec. Naslov za vračilo je Deligo d.o.o., Vomerjeva 12, 2366 Muta, Slovenija. Če želite zamenjavo, nam sporočite številko naročila in želeni izdelek; preverili bomo razpoložljivost in vam predstavili možnosti.
Za zakonski odstop imate 14 dni od prejema, da nas obvestite o svoji odločitvi, nato še 14 dni za odpošiljanje blaga. Dodatna prostovoljna možnost velja za izdelke, odposlane najpozneje v 30 dneh od prejema, če so neuporabljeni, nepoškodovani, popolni in v originalni, neodprti embalaži. Rok za obvestilo o zakonskem odstopu in dodatni 30-dnevni rok se štejeta od prejema izdelka, ne od dneva naročila ali naše odpreme.
Potrošnik ima pri spletnem nakupu zakonsko pravico do odstopa. Odprtje običajne embalaže samo po sebi te pravice ne izključi; odgovarjate pa za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega preverjanje narave, lastnosti in delovanja izdelka. Pogoj neuporabljenega izdelka in neodprte embalaže velja samo za našo dodatno 30-dnevno možnost vračila. Ti pogoji ne omejujejo zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga.
Pri zakonskem odstopu plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema vašega obvestila, vendar lahko vračilo zadržimo do prejema blaga ali dokazila o odpošiljanju, kar nastopi prej. Povrnemo tudi morebitni strošek najcenejše ponujene standardne dostave. Pri dodatnem prostovoljnem vračilu po izteku zakonskega roka kupnino za vrnjeni izdelek povrnemo po preverjanju izpolnjevanja pogojev, najpozneje v 14 dneh od prejema izdelka; prvotnega stroška dostave ne povrnemo.
